Chính sách đổi trả

I. Quy định chung

1. Điều kiện đổi trả: Sản phẩm chưa sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo:

- Không bị trầy xước

- Đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, không có các tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan, ví dụ như: mất/chập chờn nguồn, cấn móp, sứt mẻ, nứt, vỡ, đọng nước/hơi ẩm, …

2. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của Hãng công bố và được kết luận bởi nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

3. Không đủ điều kiện bảo hành hãng: Sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành

được công bố bởi Hãng và được Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đối tác uỷ quyền kiểm tra, kết luận.

4. Phí phát sinh trong quá trình đổi trả: S TECH sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến Khách hàng về mức phí phải thu. Bao gồm:

- Phí khấu hao

- Phí vỏ hộp

- Phí phụ kiện

- Phí trầy xước

- Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản điều chỉnh

II. Chính sách đổi trả

1. Sản phẩm lỗi nhà sản xuất: gửi máy đi bảo hành theo quy định của hãng hoặc khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: S TECH sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định (áp dụng đổi/trả nhu cầu tính phí theo quy định).

2. Lỗi do người dung: S TECH hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

III. Quy trình đổi trả

S TECH luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách Đổi trả hiện hành.

Bước 1. Liên hệ S TECH

Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn (hoặc thông tin mua hàng) đến bất kỳ cửa hàng S TECH để được hỗ trợ.

Bước 2. Kiểm tra sản phẩm

Nhân viên S TECH sẽ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm để đánh giá ban đầu theo điều kiện áp dụng tại Chính sách đổi trả.

Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể được gửi đến Trung tâm bảo hành của hãng để xác nhận tình trạng kỹ thuật trước khi thực hiện đổi trả.

Bước 3. Thông báo phương án xử lý

Sau khi hoàn tất kiểm tra, S TECH sẽ thông báo kết quả và tư vấn phương án phù hợp, bao gồm:

• Đổi sản phẩm mới và thu chênh lệch/phí phát sinh (nếu có) (nếu đủ điều kiện đổi mới) theo Chính sách đổi trả.

• Chấp nhận trả hàng, hoàn tiền và thu chênh lệch/phí phát sinh (nếu có) (nếu đủ điều kiện trả hàng) theo Chính sách đổi trả.

• Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất (nếu không thuộc trường hợp được đổi trả nhưng thuộc phạm vi được bảo hành).

• Gửi sửa chữa nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng và Khách hàng đồng ý sửa chữa.

• Trả lại sản phẩm cho Khách hàng nếu không đủ điều kiện đổi, trả, bảo hành, sửa chữa nêu trên.

Các khoản chênh lệch hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo đến Khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 4. Hoàn tất đổi trả

Khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý, S TECH sẽ hoàn tất các thủ tục đổi/trả và bàn giao sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành. Trong trường hợp trả hàng, hoàn tiền, S TECH sẽ hoàn tiền cho Khách hàng theo phương thức quy định tại Chính sách thanh toán.

Lưu ý

• Chính sách đổi trả được áp dụng theo từng sản phẩm và thời gian mua hàng.

• Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định Chính sách đổi trả của S TECH.